OBJETIVO:

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
por eso el objetivo de este seminario es encontrar en ustedes como participantes   el valor agregado, que pueden brindar a sus clientes.

DIRIGIDO:

Al personal de línea que interactúa con el cliente y que labora principalmente en las áreas de ventas, recepción, servicio al cliente, telemarketing, quejas  y reclamos, almacenes, despacho caja, cobranzas y a todo el personal de la organización que desee y necesite elevar su nivel de servicio.

METODOLOGÍA

El esquema a desarrollar será altamente participativo bajo la modalidad de Taller interactivo, con temas vivenciales aplicando dinámicas de grupo y ejercicios, con el fin de compartir criterios y opiniones en conjunto.

TEMARIO:

• Proyectando una imagen de calidad
• La Percepción del Cliente
• ¿Quién es el Cliente? ¿Por qué perdemos Clientes?
• ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?
• Identificación de Clientes y desarrollo de relaciones con ellos
• Desarrollo y control de la función del servicio al Cliente
• La satisfacción del Cliente: recomendaciones para la acción
• Dialogo con los Clientes sistemas de comunicación
• Gestión de Quejas y Sugerencias
• Motivación del Personal
• Casos prácticos y Taller

EXPOSITOR:

JUAN CARLOS CONTRERAS
Especialización de  Marketing. en ESAN,  y en el Instituto Peruano de Marketing I.P.M. llevando Cursos de especialización como: Fundamentos de Marketing, Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente, Telemarketing, Investigación de Mercados, Fidelización de Clientes, Estrategias de Marketing, Técnicas de ventas y Marketing aplicado a los Servicios Educativos.
Tiene mas de 18 años de experiencia como Conferencista a nivel Nacional .Desde 2003 trabaja en forma independiente dictando un Promedio Superior de más de 30 Conferencias por Año. El impacto de sus Conferencias genera cambios en el individuo y Organizaciones por su Dinámica, Visión de futuro y Profundamente Humanas Basadas en nuestra Realidad Actual. Capacitó a empresas como: HIRAOKA, TIENDAS ÉL Y ADAMS, Textiles ALGOLINSA, RIPLEY, SAGA, QUALITY PRODUCTS, TRADI S.A. LAYCONSA,  Pymes   etc. En temas de Marketing, Fidelizacion de Clientes,  Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente, Negociación y  Técnicas de Ventas, Merchandising. Etc.
Tiene más de 15 años de Experiencia en el Área Administrativa en diferentes cargos (ADMINISTRADOR, APODERADO, JEFE  DE VENTAS) en Entidades Financieras, Bancarias, AFP  e Industrias  tales como: Mutual Perú, Banco del Sur del  Perú, I.G.A.S.A, Globan S.A., y el Fondo de Derrama Aduanera.