OBJETIVOS :

El telemarketing es el único medio en el ámbito del mercadeo en el que se establece un diálogo entre el emisor y el receptor del mismo, cualquier persona puede hablar por teléfono, pero comunicar por teléfono requiere una gran dosis de creatividad
Una acción de Telemarketing puede ponerse en marcha en cuestión de hora, y el ritmo de la campaña se va marcando en función de la respuesta obtenida y de las necesidades del cliente.

METODOLOGIA :

Participación dinámica y activa de los asistentes que permitan interactuar con experiencias vivenciales relacionados con el tema a tratar.
Alternativas  propuestas por el expositor para dar soluciones a sus inquietudes de trabajo y alcanzar sus expectativas.

DIRIGIDO :

Encargados de Central Telefónica, Tele marketing, Representantes de Servicio al Cliente, Entrenadores, Consultores y Asesores Telefónicos, Contact Center (Centros de Contacto), Help Desk (Mesas de Ayuda), Centrales de Domicilio y a toda aquella persona que vea el mundo del telemarketing como un herramienta de ventas.

TEMARIO:

¿Qué es el Tele marketing en el PERÚ?
Utilidad y campos de aplicación
Ventajas y desventajas del uso del teléfono
Tipos de Tele marketing
Características de la emisión de llamadas
Principios fundamentales de la recepción de llamadas
Uso profesional del teléfono. Técnicas
Elementos para hablar correctamente por teléfono
Cómo hacer un guión telefónico
Ejercicios y casos prácticos

EXPOSITOR:

JUAN CARLOS CONTRERAS
Especialización de  Marketing. en ESAN,  y en el Instituto Peruano de Marketing I.P.M. llevando Cursos de especialización como: Fundamentos de Marketing, Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente, Telemarketing, Investigación de Mercados, Fidelización de Clientes, Estrategias de Marketing, Técnicas de ventas y Marketing aplicado a los Servicios Educativos.
Tiene mas de 18 años de experiencia como Conferencista a nivel Nacional .Desde 2003 trabaja en forma independiente dictando un Promedio Superior de más de 30 Conferencias por Año. El impacto de sus Conferencias genera cambios en el individuo y Organizaciones por su Dinámica, Visión de futuro y Profundamente Humanas Basadas en nuestra Realidad Actual. Capacitó a empresas como: HIRAOKA, TIENDAS ÉL Y ADAMS, Textiles ALGOLINSA, RIPLEY, SAGA, QUALITY PRODUCTS, TRADI S.A. LAYCONSA,  Pymes   etc. En temas de Marketing, Fidelizacion de Clientes,  Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente, Negociación y  Técnicas de Ventas, Merchandising. Etc.
Tiene más de 15 años de Experiencia en el Área Administrativa en diferentes cargos (ADMINISTRADOR, APODERADO, JEFE  DE VENTAS) en Entidades Financieras, Bancarias, AFP  e Industrias  tales como: Mutual Perú, Banco del Sur del  Perú, I.G.A.S.A, Globan S.A., y el Fondo de Derrama Aduanera.

• Experiencia administrativa en Instituciones Educativas a Nivel Superior.

1.  Coordinador Académico de Gestión Empresarial en el Centro de Capacitación de desarrollo empresarial FIDE.  

• Autor de diversos artículos  de Marketing y negocios  en la revista de “Negocios y Valores” que  difundió   la carrera de Gestión  de Negocios del Instituto  SISE.
• Escribió artículos de marketing  en el suplemento “50 IDEAS DE NEGOCIOS “del diario OJO los domingos.
•  Autor de diversas  separatas  y Material didáctico en Marketing en los cursos: “Como aplicar el marketing en restaurantes y servicios de comida rápida” y  Marketing para Turismo.
• Experiencia en el Diseño y desarrollo  de cursos para el Área de Marketing